Über die Zeit ergaben sich Erweiterungen der Preis- und Angebotsdarstellung beim Online Buchungstool. Um diese Anforderungen unterzubringen gab es Änderungen beim Layout der Liste der verfügbaren Produkte.
Anforderungen an das Design des Buchungssystems für die Website
Die Anforderungen, die wir anfangs an das Design des Buchungstools für die Hotelwebsite gestellt haben, waren:
- Das Buchungstool muss schnell sein.
- Die Kunden sollen mit so wenig Schritten wie möglich an ihr Ziel kommen.
- Die Bedienung soll einfach sein und soll nicht durch viele zu klickende Optionen verwirren.
Die Schritte im Buchungstool
Der Ablauf für den Gast im online Buchungstool besteht im Wesentlichen aus diesen Schritten:
- Anfragemaske ausfüllen
- Verfügbare Produkte werden dargestellt
- Durch Klick des Button ein Produkt selektieren - können je nach Anfrage auch 2 oder 3 angebotene Zimmer sein
- Personen und Zahlungsdaten ausfüllen und auf Buchen klicken
- Im Webbrowser eine Zusammenfassung der gebuchten Leistungen dargestellt
- Eine Bestätigung per E-Mail erhalten
Anforderungen an das Buchungstool
Über die Jahre sind zusätzliche Anforderungen für das Buchungstool (IBE) hinzugekommen:
- Ableitungen für Preise mit/ohne Frühstück
- Ableitungen der Preise für Non-Refundable-Raten - Bei diesen Buchungen kann die Kreditkarte sofort nach Buchungseingang belastet werden.
- Aufschläge für Kurzaufenthalte
- Endreinigung aufschlagen
- Die Ortstaxe als Produkt aufschlagen und ohne Mehrwertsteuer verrechnen
- Saisonüberschneidende Preise oder zusammengesetzte Preise, wenn die Tage im Aufenthalt unterschiedliche Preise durch die dynamische Preis- / Levellogik haben
- Kinderpreise mit unterschiedlichen Altersgruppen berechnen
Alternative Verfügbarkeit
Wenn Termine ausgebucht sind, sollte es eine hilfreiche Information auf Ihrer Website für den Gast darüber geben, welche Termine noch frei sind. Eine alternative Verfügbarkeit wird angezeigt, wenn der angefragte Zeitraum voll / zum Teil ausgebucht ist.
Wenn der Gast terminlich flexibel ist, findet er möglicherweise freie Tage.
Komplexe Anfragen mit ungerader Anzahl an Gästen
Es gibt aber Anfragen im online Buchungstool, die diese gewählte Architektur/ Anforderungen nicht darstellen konnte. Dazu zählen zum Beispiel Buchungen unterschiedlicher Zimmer in einer Transaktion (zum Beispiel: Familie oder Gruppe aus 5 Personen, die zwei Zimmer oder Ferienwohnungen buchen wollen).
In der Regel betraf das jede ungerade Zahl an Gästen, die mehr als ein Zimmer buchen wollen.
Erweiterung der Buchungslogik
Um das zu bewerkstelligen, musste die Buchungslogik erweitert werden:
- Der dritte Schritt im Buchungsablauf erlaubt nun die Auswahl der Produkte über eine Dropdown Liste. Dabei werden andere Optionen für die selektierte Produktkategorie deaktiviert, um Überbuchungen zu vermeiden.
- Es wird eine Zusammenfassung der gebuchten Leistungen während der Selektion und beim Buchungsvorgang dargestellt (Schritt 3 und 4)
- Die Zusammenfassung im Browser nach der Buchung und die Bestätigungsmail wurde auch angepasst.
Änderung der Darstellung der Endreinigung
Wenn Sie für ein Apartment die Endreinigung verrechnen, so ist es wichtig, dass der Preis pro Nacht mit den Buchungsportalen vergleichbar ist. Anfangs hatte Booking.com die Endreinigung in der Preisdarstellung exkludiert. Daher hatten wir bis jetzt die Endreinigung auch ausgenommen (und darunter mit kleineren Font dargestellt).
Booking.com dürfte dies im Sommer 2017 umgestellt haben. Daher haben wir hier auch die Darstellung angepasst.
Die Endreinigung ist nun inkludiert, die Ortstaxe bleibt exkludiert.
Bitte das Buchungstool auf der eigenen Website überprüfen
Da das Styling des Buchungstool an die Website angepasst werden kann, könnte es bei dieser doch sehr großen Änderung der Buchungslogik zu unerwünschten Darstellungskonstellationen auf Ihrer Website kommen.
Bitte testen Sie deshalb auf Ihrer Website im Buchungstool kurz die neuen Funktionen.
Gehen Sie am besten wie folgt vor:
- Rufen Sie Ihre Website auf, wenn Sie das Buchungstool eingebunden haben.
- Wählen Sie einen Zeitraum von einigen Tagen aus.
- Fragen Sie die Personen-Zimmer-Konstellationen wie zum Beispiel 5/2 oder 7/3 ab.
Falls es Probleme geben sollte, senden Sie bitte eine E-Mail an support@igumbi.com. Wir werden diese so schnell wie möglich beheben.
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vor mehr als 6 Jahren
Hallo,
Einfach super, dass die Neuerungen an der Software hier nochmal kurz und knapp erläutert werden. Es ist immer schön zu sehen, wenn eine Software Up to date gehalten wird und auf Probleme und Fehler reagiert wird. Allerdings wird an dieser Stelle lediglich Booking.com erwähnt, wie wirken sich die Änderungen denn auf andere Suchportale aus?
Liebe Grüße
vor mehr als 6 Jahren
Es geht hier weniger darum welche Auswirkung auf andere Buchungsportale gibt sondern um die Vergleichbarkeit des Angebots des Buchungstool vs der Darstellung der Buchungsportale wie Booking.com, HRS, Expedia, Venere,etc. herzustellen. Der Aufwand zum Vergleichen der Angebote soll für (potenziellen) Gäste minimiert werden. Booking.com wurde deswegen erwähnt, weil das meiste Volumen an Buchungen von externen Buchungsportalen über Booking.com generiert wird.